Brasilprev: Como Revolucionamos a Comunicação Interna com a CRCTV

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Durante meu período como analista no departamento de relacionamento com o cliente (CRC) da Brasilprev Seguros e Previdência S.A., uma empresa de previdência complementar aberta criada pelo Banco do Brasil em parceria com o Principal Financial Group, percebi que havia uma oportunidade significativa para melhorar nossa comunicação interna.

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Nosso desafio era: criar um canal direto, eficaz e envolvente entre os colaboradores e a gerência. Nosso quadro de funcionários era diverso, composto por profissionais próprios e terceirizados, o que exigia uma comunicação assertiva, inclusiva e dinâmica. Assim nasceu o projeto CRCTV, uma mídia indoor projetada especificamente para atender às necessidades do departamento.

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Minha atuação nesse projeto foi abrangente: liderei desde a criação até a implementação completa da CRCTV. Inicialmente, junto com uma equipe altamente qualificada, realizamos reuniões estratégicas, pesquisas aprofundadas e focus groups para entender as reais demandas dos diferentes públicos internos. A partir desses insights, criamos personas detalhadas e alinhamos cuidadosamente o conteúdo com as necessidades específicas de cada setor.

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Desenvolvemos um manual completo de identidade visual, garantindo uma comunicação visual coerente, clara e atraente. A linguagem escrita também recebeu atenção especial, com definições específicas para cada perfil de colaborador, garantindo clareza e impacto. O conteúdo transmitido pela CRCTV abordava informações estratégicas como KPIs, metas atingidas, campanhas motivacionais, reconhecimentos de desempenho e informações relevantes específicas para cada área da central de relacionamento.

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Além disso, a CRCTV serviu como um catalisador de motivação e reconhecimento interno, contribuindo significativamente para a redução do turnover e aumentando o engajamento dos colaboradores.

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Ver o impacto positivo e imediato dessa iniciativa foi extremamente gratificante. Não apenas aprimoramos a comunicação, mas criamos um verdadeiro canal de engajamento interno, fortalecendo a cultura organizacional da Brasilprev e alinhando todos em direção aos objetivos estratégicos da companhia. O sucesso do projeto confirmou minha crença de que uma comunicação interna eficaz é crucial para o desempenho sustentável de qualquer organização.