NET.UNO: Como a Comunicação Integrada Transformou a Capacitação e Fidelização na NET

 

Quando fui convidado para integrar a equipe responsável pelo NET.UNO, um dos maiores projetos de telecomunicações já desenvolvidos na América Latina, percebi o tamanho do desafio. O projeto, que nasceu com a missão de impulsionar o crescimento da NET e do Grupo América Móvil, exigia um olhar cuidadoso sobre a comunicação e a forma como as informações seriam repassadas aos milhares de colaboradores e clientes espalhados pelo continente.

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O nome escolhido, NET.UNO, refletia claramente o propósito: unificar os diversos sistemas existentes sob uma única e robusta identidade. A estratégia, além de fortalecer a marca NET no mercado, visava individualizar o atendimento ao cliente, criando uma experiência mais personalizada e fidelizada.

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Minha atuação no projeto, alocado como um braço da Academia Corporativa (ACAD), abrangeu desde a direção de criação e roteiro até a produção gráfica, estudo detalhado do público-alvo e ilustrações personalizadas. Antes mesmo da implementação, nossa equipe, formada por especialistas, já enfrentava o desafio de transformar complexos conteúdos técnicos em materiais didáticos, de fácil assimilação.

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O trabalho começou pelas apresentações institucionais, completamente repaginadas para refletir uma nova identidade visual. Optamos por utilizar o PowerPoint, considerando a praticidade que a ferramenta oferecia para que o próprio cliente pudesse atualizar informações importantes autonomamente. A utilização de animações conceituais garantiu um maior engajamento e entendimento das audiências específicas.

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Além das apresentações digitais, coordenei o desenvolvimento de diversos materiais impressos, alinhados à identidade visual criada, como guias de bolso, apostilas e relatórios técnicos. Cada peça foi pensada para potencializar o aprendizado e garantir uma experiência coesa em todas as interações com o projeto.

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Uma das iniciativas mais inovadoras foi a criação de um mascote carismático, idealizado com o objetivo claro de humanizar e aproximar ainda mais o público do conteúdo transmitido. A estratégia provou-se eficaz e rapidamente o mascote se tornou presença constante em todos os treinamentos da NET pelo Brasil, cumprindo o papel de facilitador e tornando o aprendizado mais agradável e eficiente.

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O NET.UNO foi uma oportunidade única de aplicar estratégias integradas de comunicação, criar materiais que realmente transformaram a forma como a NET capacita e fideliza seus clientes e colaboradores, deixando um legado duradouro em um dos setores mais competitivos do mercado latino-americano.